Paraguay Brilla en el Premio LATAM 2024 con Reconocimientos en Customer Experience

Paraguay Alcanza Nuevos Horizontes en Customer Experience en el Global CX Forum 2024

En un notable evento celebrado en México, Paraguay se posicionó como líder en el ámbito de la experiencia del cliente al recibir dos premios de alto calibre en el Global CX Forum 2024. Más de 1.800 profesionales de 21 países se dieron cita para discutir y honrar lo mejor en Customer Experience, Employee Experience, y Centros de Contacto.

Un Reconocimiento a la Innovación y la Excelencia

Cervepar, representando a Paraguay, se llevó a casa dos galardones en el Premio LATAM 2024: el segundo lugar en la Mejor Estrategia en Customer Service y el primer lugar como Mejor Profesional del Año, otorgado a Manoella Talavera, CXC Manager de la compañía. Estos premios no solo reconocen el compromiso de Cervepar con la excelencia en el servicio al cliente, sino que también posicionan a Paraguay como un competidor formidable en la industria global de call centers.

El Impacto de los Premios

"Representa un logro enorme, no solamente para Cervepar en la industria de call center, también para Paraguay es una oportunidad para ofrecer este servicio y competir contra países grandes que ofrecen este servicio de offshoring para mercados europeos, americanos entre otros", comentó Manoella Talavera. Este éxito es un testimonio del arduo trabajo y la estrategia innovadora implementada por Cervepar, que ha sabido integrar la diversidad e inclusión, fomentando un cambio cultural que respalda la mejora continua y la transformación digital.

Detalles del Reconocimiento y la Participación

Para competir en el "Premio LATAM", es requisito haber obtenido previamente el galardón ORO en alguna de las categorías del Premio Nacional correspondiente. Cervepar se hizo acreedor a este derecho tras excelentes actuaciones a nivel local, destacándose en las categorías de Mejor Estrategia de Atención al Cliente y Mejor Profesional del Año en 2023, lo cual les abrió las puertas para representar a Paraguay en México en 2024.

Evolución y Futuro de la Experiencia del Cliente

La conferencia y los premios son organizados por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), y buscan fomentar y reconocer las mejores prácticas en la interacción con clientes que contribuyan al desarrollo de este ámbito esencial. Los premios obtenidos por Cervepar y Talavera subrayan la importancia de una estrategia de customer experience bien implementada, que no sólo satisface a los clientes sino que también construye una reputación sólida y atractiva para los inversores.

Perfil Profesional de Manoella Talavera

Manoella Talavera no solo lidera en Cervepar, sino que también se desempeña como consultora en áreas de e-commerce y marketing digital. Además, es vicepresidenta y directora de marketing de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico, cofundadora de Ebiz y Media Team, y docente en varias universidades de renombre. Su enfoque multidisciplinario y su compromiso con la educación y el desarrollo empresarial son fundamentales para su éxito y reconocimiento en la industria.

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